Das neue Kennzeichnungssystem

Ab dem 27. September 2026 müssen Online-Händler zwei verschiedene Informationselemente nutzen, um Kunden über ihre Rechte aufzuklären. Diese ähneln optisch den bekannten Energieeffizienz-Labels.

1. Die harmonisierte Mitteilung (Pflicht für alle)

Dies ist ein standardisierter Hinweis auf die gesetzliche Gewährleistung (Mängelhaftung).

• Inhalt: Er erinnert den Kunden daran, dass ihm bei Mängeln die gesetzlichen Rechte (Reparatur, Ersatz, Minderung) zustehen.
• Platzierung: Die Mitteilung muss als „allgemeiner Hinweis“ gut sichtbar im Shop platziert werden (z. B. im Checkout-Prozess oder auf der Produktseite).
• Format: Das Design ist EU-weit starr vorgegeben und darf nicht eigenmächtig verändert werden.

2. Das harmonisierte Label (Pflicht bei Zusatzgarantien)

Dieses Label kommt zum Einsatz, wenn eine freiwillige Haltbarkeitsgarantie des Herstellers besteht, die über die gesetzliche Gewährleistung hinausgeht.

• Bedingung: Es muss verwendet werden, wenn der Hersteller eine Garantie für die Haltbarkeit der Ware von mehr als zwei Jahren anbietet.
• Darstellung: Das Label enthält ein Kalender-Symbol mit der Anzahl der Jahre, ein Häkchen-Symbol und den Text „GARAN“.
• Platzierung: Online muss dieses Label direkt neben dem Produktbild oder in dessen unmittelbarer Nähe erscheinen.
   

Wichtige Vorgaben für Online-Shops

• Farbdarstellung: Im Online-Handel ist die Verwendung der farbigen Version des Labels zwingend vorgeschrieben (während stationär auch Schwarz-Weiß möglich ist).
• Interaktivität: Die Label dürfen „verschachtelt“ dargestellt werden (z. B. als Icon, das sich bei Mouseover vergrößert), müssen aber bei der ersten Interaktion des Nutzers vollständig sichtbar sein.
• Sprache: In Deutschland müssen die Texte auf den Labels in deutscher Sprache verfasst sein.
• QR-Code: Die Labels enthalten oft einen QR-Code, der zu weiteren offiziellen Informationen der EU über Verbraucherrechte führt.
   

Herausforderungen für Dich als Betreiber

Im Gegensatz zum Widerrufs-Button, der eher eine globale Shop-Funktion ist, ist das Gewährleistungs-Label produktspezifisch.

• Datenpflege: Du musst für jedes Produkt im Backend hinterlegen, ob und wie lange eine Herstellergarantie besteht, um das korrekte Label automatisiert auszuspielen.
• Design-Anpassung: Die Produktdetailseiten benötigen Platz für die Einbindung der Grafiken, ohne das Layout zu zerschießen.
• Haftung: Werben mit Garantien ohne das entsprechende Label (oder mit falschem Design) wird ab dem Stichtag ein gefundenes Fressen für Abmahnvereine sein.